Arviointi maahanmuuttajien tapahtumasta.
Omasta mielestä suhtautumisemme oli hyvä, vaikka alunperin tapahtuman suunnittelu tyssäsi siihen, kun emme saaneet sovittua ryhmää.
Suhtautumisemme asiakkaisiin oli kohtelias ja asiakasystävällinen :) ruokaa tarjoillessamme muistimme aina kysyä asiakkailta ensiksi haluaisivatko he lisää. Suomen kielen taito maahanmuuttajilla oli huomattavasti oletettua parempi, mikä teki ohjeiden selostuksesta ja ohjelman toteuttamisesta helpompaa.
Ohjaajien sanallinen viestintä keskenään oli toimivaa ja asiakkaiden kuullen kohteliasta. Asiakkaille puhuimme Suomea myös kohteliaasti.
Sanaton viestintä oli samalla tasolla sanallisen viestinnän kanssa, kenelläkään ohjaajista ei näkynyt murjottavia ilmeitä.
Ohjelmapalvelu soveltui asiakkaille hyvin, muutamaa seikkaa huomioimatta:
- Muistipeli tehtävä oli ryhmälle liian helppo.
- Asiakkaille tuli kylmä.
Ohjaajien työnjako oli tasainen, yksi ohjaajista oli vastuussa nuotiosta ja ruuasta, kun muut kolme hoitivat itse ohjelman ja leikit.
Ajankäyttö oli okei, ongelmia ilmeni seuraavissa:
- Sauvakävelyä ei voitu suorittaa alkuperäisen reittisuunnitelman mukaan johtuen reitin varrella sijaitsevasta jäästä
- Asiakkaille tuli kylmä ruokailun jälkeen, jonka takia viimeistä aktiviteettia ei kannattanut suorittaa (mölkky).
Hyvää ohjelmapalvelussa oli eritoten ruokailu ja sen monipuolisuus (kasvis- ja kananyyttejä, maissia ja tikkupullaa. Asiakkaat tykkäsivät hyvin paljon. Ohjelmapalvelu oli kokonaisuudessaan onnistunut, muutamista (meistä riippumattomista syistä johtuvia) ongelmia lukuun ottamatta.
Ohjelmapalvelun suunnitteluvaiheessa minä hoidin:
- Asiakasryhmän kanssa ajan sopimiset ja kellonajat
- Asiakkaan toiveet ruokailua koskien
- Ruokatarvikkeiden tilaukset
- Ruuan esivalmistelut muun ryhmän kanssa.
- Asikasryhmän toiveet koskien tapahtumailtapäivää (mölkky, suomenkielen taitoa tukevia pelejä).
- Lähes kaiken kommunikoinnin asiakasryhmän edustajan kanssa (Pia)
- +muuta pientä
Ohjelmapalvelu oli mielestäni onnistunut kokonaisuus, jossa yhdistyivät Suomen luonto, kulttuuri ja ruoka. Asiakkaat olivat tyytyväisiä ja iloisia päivän päätteeksi.
Asiakkailla tuli hiukan viileä loppupäivästä, joten emme järjestäneet enään viimeistä rastia, tämä johtui kuitenkin asiakkaiden omasta pukeutumisesta, vaikka kutsussa oli mainittu sään mukainen varustus.
Mielestäni ohjelmapalvelu oli kiitettävän arvoinen, koska kaikki olivat tyytyväisiä :)
